Что делать если сайт не приносит заявки?

Трафик есть, а лидов вот – нет. Этот, к сожалению, часто задаваемый вопрос, не имеет прямого однозначного ответа. Нужно просматривать и тестировать все компоненты интернет-проекта вдоль и поперек: рекламные кампании, торговые предложения, выгоды, посадочную страницу, и так далее…

В этой статье мы будем рассматривать еще один вид тестирования, к которому мы прибегаем в самых тяжелых случаях. Тестирование с привлечением стороннего человека – представителя целевой аудитории, или еще глобальней – фокус группы.

Тестирование происходит следующим образом: человеку (назовем его Вася) даётся вводная:
“Вася, тебе ведь нужна арматура? Есть сайт “Арматура-Шмарматура.рф”, на котором ты как раз можешь купить арматуру. Мы проводим независимый аудит этого сайта. Попробуй найти этот сайт в Яндексе (Зависит от того, в какой именно поисковой системе у вас идет реклама. Это может быть и Google), и купить на нём арматуру. Если тебя что-то смущает – комментируй сразу. Пройди все этапы от поиска по ключевому слову до отправки заявки”

Во время эксперимента, вы тщательно наблюдаете за действиями Васи, и фиксируете все затруднения, которые возникают при выполнении этапов. Вася не увидел объявления на первой странице выдачи? Проблема! Вася 45 минут искал нужную арматуру? Проблема! Дизайн сайта вызвал у Васи рвотные позывы? Проблема!

Когда эксперимент будет закончен, вы увидите все спорные или слабые места вашего сайта. Не смотря на то, что тест кажется простым, есть несколько очень важных нюансов, которые обязательно нужно учитывать:

  1. Вася, или любой другой участник фокус-группы НЕ должен быть вашим другом или родственником. Почему? Да потому что вам скорее всего будут льстить, и близкий друг/родственник с большой вероятностью постесняется сказать, что сайт – полное г*вно, даже если это правда.
    Кого брать для теста? Это может быть дальний знакомый, а в идеальном варианте – абсолютно посторонний человек. Да, постороннему человеку нужно будет немного заплатить, но зато результаты эксперименты будут максимально чистыми.
  2. Вася должен быть представителем целевой аудитории. Хотя бы по половозрастному признаку. Это очень важно.
  3. Не говорите Васе (даже если этот посторонний человек), что сайт сделали вы, или кто-то из присутствующих на эксперименте коллег. Оптимальный вариант – сообщите на вводной, что ваша компания проводит независимый аудит проекта
  4. Не давайте Васе никаких подсказок и комментариев во время эксперимента. Даже если прямо вырывается крик: “ДА ВОТ ЖЕ ОНА ЗДЕСЬ ЭТА КНОПКА! КУДА ТЫ СКРОЛИШЬ!”
  5. Если для теста вы пригласили фокус-группу – каждый участник должен проходить эксперимент отдельно
  6. Проводите эксперимент дважды – Сначала посадите Васю за компьютер, во второй раз – попросите воспользоваться мобильным телефоном.

По итогу эксперимента исправляйте косяки на тех этапах, которые вызывали у Васи затруднения, а так же – запросите обратную связь.

comments powered by HyperComments